Nieuws Archieven - QFactors

CRM: De Sleutel tot Sterke Klantrelaties en Bedrijfsgroei

door Jim Groen | mei 25, 2023 | Discussie, Nieuws

Een bedrijf moet CRM (Customer Relationship Management) gebruiken omdat het de sleutel is tot het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties, het stimuleren van klantloyaliteit en het vergroten van de omzet. Met CRM kunnen bedrijven een 360-gradenbeeld van hun klanten creëren, waardoor ze beter kunnen begrijpen wie hun klanten zijn, wat ze nodig hebben en hoe ze hen het beste kunnen bedienen. CRM stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde interacties te leveren, efficiënter te communiceren en proactief problemen op te lossen. Door het bijhouden van klantinteracties, aankoopgeschiedenis en voorkeuren, stelt CRM bedrijven in staat om effectieve marketingcampagnes te ontwikkelen, gerichte verkoopinspanningen te leveren en de klantenservice te verbeteren. Bovendien biedt CRM waardevolle analyses en rapportage, waardoor bedrijven trends kunnen identificeren, de prestaties kunnen meten en strategische beslissingen kunnen nemen op basis van betrouwbare gegevens. Kortom, CRM is een onmisbaar hulpmiddel voor bedrijven die groei, concurrentievoordeel en klanttevredenheid willen stimuleren.

Wat moet (must have) er volgens jou altijd in een CRM systeem zitten en wat mag (nice to have) er volgens jou inzitten aan functionaliteiten?

Vindt u het belangrijk dat uw systemen goed werken?

door Jim Groen | okt 7, 2018 | Nieuws, Tech

Toch wel vreemd dat deze vraag gesteld wordt….. Ook de vraag of u veel risico wilt lopen dat uw bedrijf stil komt te staan omdat uw geautomatiseerde systemen niet (goed) werken. Dit lijken mij echt onnodige vragen. Ik krijg dan als antwoord dat men natuurlijk geen risico wil lopen en dat men het heel belangrijk vindt dat alle applicaties die gebruikt worden correct werken.
Het is dan wel heel vreemd dat men bij wijzigingen van applicaties, opleveringen van nieuwe releases of bij migraties geen professionele testers inhuurt, maar het testen aan (eind) gebruikers over laat. Bedrijven zeggen dat zij geen risico’s willen lopen, maar ondanks dat geen professionele testers inhuren om vast te stellen of de opgeleverde resultaten ook echt zijn wat men er van verwacht. Wat is de schade als u niet via het web te bereiken bent of als een (potentiële) klant niet bij u terecht kan met vragen of zelfs geen klant kan worden omdat uw systemen niet werken. Uw onderneming zou dan wel eens een zinkend schip kunnen worden. Het lijkt me goed voor iedereen om hierover na te denken en het testen ook heel serieus te nemen.

Oudere medewerkers en opleidingen

door Jim Groen | jan 11, 2018 | Nieuws

Er wordt steeds vaker aangegeven dat ouderen geen kans op de arbeidsmarkt hebben. De vraag is of dit ook zo is en zo ja, waarom komen ouderen dan moeilijker aan het werk? Ik ben van mening dat ouderen en jongere werknemers zelf er voor moeten zorgen dat zij gewild zijn. Dit kan o.a. door bij te blijven op jouw vakgebied. Dit is zeker van toepassing binnen de ICT. Een ervaren Java ontwikkelaar met veel kennis en ervaring, ook al ben je 50 + heeft zeker net zoveel kans als een Java ontwikkelaar van 30 jaar. Ben je 20 of 30 jaar geleden begonnen met Cobol en je hebt daarna niks meer gedaan binnen jouw vakgebied (softwareontwikkelaar), dan heb je een probleem. Dit gaat niet alleen op voor ouderen, maar ook voor de 30 + mensen. Het is van belang om binnen jouw vakgebied de marktontwikkelingen te blijven volgen en bij te blijven in opleidingen. Een Cobol ontwikkelaar had dus al een keus moeten maken voor bijvoorbeeld Java of de dotNET omgeving. Dit gaat ook op voor de front end of app ontwikkelaars of de Oracle specialisten. QFactors ziet graag jonge EN oudere medewerkers komen zolang zij zelf ook de moeite hebben genomen om bij te blijven. Wil je weten wat jouw kansen zijn? Neem dan contact met ons op.